Nel caso di restituzione o cambio dei prodotti, il cliente avrà tempo 15 giorni dal giorno della consegna;
Per poter esercitare il diritto di recesso è necessario inviare comunicazione scritta (e-mail) entro il periodo suddetto, dando indicazioni e riferimenti precisi riguardo l'ordine oggetto di restituzione, e l'indicazione dei prodotti che si andranno a restituire.
E’ necessario poi restituire il/i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui è stata comunicata la volontà di recedere a HomeSkin.
I prodotti dovranno essere intatti e non essere stati aperti, per motivi igienico-sanitari, dovranno essere restituiti anche eventuali prodotti omaggio, in caso di mancata restituzione il valore del prodotto verrà trattenuto dall'importo totale da rimborsare al cliente, per far sì che il cambio o la restituzione siano accettati.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
I rischi e i costi diretti relativi alla restituzione del/dei prodotti sono a carico del cliente (ai sensi dell'articolo 57 comma 1 del Codice del Consumo italiano).
Per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano accompagnati dalla bolla che si trova all’interno del pacco, o copia della fattura ricevuta via email. Non potranno essere accettate le restituzioni in pacchi anonimi senza alcun riferimento del mittente (numero d’ordine o nominativo).
I prodotti dovranno essere rispediti in forma sicura, utilizzando l’imballo originale o, in mancanza, un imballo adeguato e idoneo alla spedizione, con le garanzie necessarie affinché i prodotti arrivino in perfetto stato (non danneggiati, né sporcati),con tutti gli accessori, le istruzioni e la documentazione, con il cartellino identificativo e le eventuali etichette di chiusura a garanzia ancora attaccate.
I prodotti dovranno essere inviati a HomeSkin di Fiammetta Cicali, Via Giuseppe Pescetti 45 - (50127) Firenze (FI) e il rimborso sarà al netto, escluse le spese di spedizione.
Modalità di rimborso
HomeSkin si impegna a rimborsare i pagamenti ricevuti dal Cliente tramite riaccredito entro 14 giorni dalla comunicazione d'esercizio del diritto di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
Tuttavia, la legge ci consente di attendere la restituzione delle merci prima di effettuare il pagamento.
Per qualsiasi dubbio in merito alla restituzione del prodotto, non esitare a contattarci, alla nostra email info@homeskincosmetics.com.
Prodotti difettosi
Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Ogni singolo prodotto viene verificato prima della spedizione. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia di fabbrica. Se il prodotto che avete ricevuto dovesse presentare difetti, non esitate a contattarci via mail a info@homeskincosmetics.com specificando il codice articolo reperibile sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica. Il nostro team vi farà sapere come procedere.
È nel nostro interesse risolvere tutto il più rapidamente possibile, dal momento in cui la merce arriverà al nostro magazzino.
Si prega di notare che le sensibilità o le reazioni allergiche ai prodotti venduti sul nostro sito, non possono di per sé essere considerate un difetto dei prodotti stessi. Tantomeno il disagio olfattivo rispetto a fragranze naturali dei prodotti liberi da profumazioni e oli essenziali.
Allo stesso modo, non possono considerarsi difetti dei prodotti eventuali carenze dei regali e di altre prestazioni fornite a titolo gratuito insieme al prodotto ordinato.
Le immagini dei prodotti nel nostro negozio sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti stessi, ad esempio, la confezione può variare a causa del cambio di confezione da parte del produttore e gli ingredienti possono essere soggetti a modifiche a descrizione del produttore e non ancora aggiornate sul sito di Homeskin, per un elenco di ingredienti più dettagliato e aggiornato fare sempre riferimento alla confezione del prodotto.